Hilfe & FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit getrennt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gewöhnliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt daher normalerweise:
1–2 Werktage Bearbeitung + 5–10 Werktage Transport = ca. 6–12 Werktage.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach:
Deutschland
Österreich
Die tatsächlich verfügbaren Lieferländer werden beim Checkout angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Deutschland und Österreich gilt derzeit:
Standardversand: 0 €
Der Standardversand ist kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja.
Nach dem Versand erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer und, soweit verfügbar, einem Tracking-Link.
Es kann 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Übergabe an den Versanddienstleister aktualisiert wird.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Bitte prüfen Sie zunächst den Tracking-Status.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des angegebenen Lieferzeitraums noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: barchickmartellalz2@gmail.com
Telefon: 470-208-4636
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihre Sendungsnummer an.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Bitte prüfen Sie zunächst:
Tracking-Informationen,
Ihre Lieferadresse,
mögliche Ablageorte,
Nachbarn,
Paketshops oder Abholstellen.
Wenn die Sendung weiterhin nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
E-Mail: barchickmartellalz2@gmail.com
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer,
Fotos des beschädigten Produkts,
Fotos der Verpackung,
gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: barchickmartellalz2@gmail.com
Telefon: 470-208-4636
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Nach Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit.
Rücksendekosten für den Kunden: 0 €
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer:
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
KK Dyrehaven ApS
Shopname: mhdkg
CVR-Nr.: 43795589
Enghavevej 8
2930 Klampenborg
Dänemark
E-Mail: barchickmartellalz2@gmail.com
Telefon: 470-208-4636